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Certificado de Profesionalidad SSCG0111

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

gestionLlamadas
FAMILIA
Servicios Socioculturales y a la Comunidad
ÁREA
Atención social
DURACIÓN
310 h
MODALIDAD
Presencial

¿Qué aprenderás?

Aprenderás a atender llamadas entrantes y salientes del servicio de teleasistencia, a manejar herramientas especializadas, aplicar técnicas de comunicación efectiva y trabajar en equipo para responder a las necesidades de las personas usuarias.

Este certificado está especialmente dirigido a personas interesadas en la atención social y el acompañamiento a distancia, combinando tecnología y trato humano.

Requisitos para la realización del curso

  • Estar en posesión del título de Bachiller o un título de nivel académico superior.
  • Haber superado las pruebas de acceso a ciclos formativos de grado superior, o la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25/45 años.
  • Tener un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional, o un certificado de profesionalidad de nivel 3.

Documentación necesaria para realizar el curso

  • Fotocopia del DNI/NIE.
  • Titulación académica (Bachiller o equivalente).
  • Documentos que acrediten el alta en seguridad social o en régimen de autónomos.
  • En caso de ser desempleado, la demanda de empleo activa.

Contenidos Formativos

Código Nombre Duración
MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia 90 h
MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia 60 h
MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia 80 h
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales 80 h

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados

  • Operador/a de teleasistencia
  • Teleoperador/a de teleasistencia

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