ATENCIÓN AL CLIENTE MULTICULTURAL

Objetivos

1. Desarrollar habilidades   para   interactuar   eficazmente   con   turistas internacionales.
2. Comprender la diversidad cultural para ofrecer un mejor servicio.

Contenidos

1. Introducción a la diversidad cultural:
   ● Conceptos clave y sensibilización.
2. Técnicas de comunicación efectiva:
   ● Frases clave y gestión de expectativas.
3. Resolución de conflictos:
   ● Estrategias para solucionar malentendidos culturales.